Política de Trocas e Reembolso

A quem esta política se aplica

Esta política vale para compras feitas fora da nossa loja física — ou seja, pela internet (site carlossanfonas.com), pelo WhatsApp ou pelo Instagram @carlos_sanfonas_music_school.

Ela cobre sanfonas e acordeons, zabumbas, triângulos, acessórios e demais produtos que vendemos, sejam novos ou usados/seminovos. Ela não se aplica às aulas de sanfona, que possuem condições próprias, combinadas diretamente com você.

Direito de arrependimento — 7 dias (art. 49 do CDC)

Como sua compra é feita fora da loja física (online ou por WhatsApp/Instagram), você tem o direito de se arrepender e desistir dela, sem precisar dar nenhuma justificativa.

Esse direito vale por 7 dias corridos, contados a partir da data em que você recebe o produto (ou da assinatura do contrato, o que ocorrer por último).

• Não é preciso explicar o motivo: pode ser porque você mudou de ideia, não gostou do som, do tamanho ou da cor.
• Você recebe de volta todos os valores pagos, incluindo o frete que pagou na compra.
• O produto deve ser devolvido em sua condição original, de preferência com a embalagem, manuais e acessórios que acompanhavam a compra.
• No arrependimento, o custo do frete de devolução (envio do produto de volta para nós) fica por nossa conta.
• Para exercer esse direito, basta nos avisar dentro dos 7 dias pelo WhatsApp ou pelo e-mail seu-email@exemplo.com.br.

Garantia legal — 30 e 90 dias (art. 26 do CDC)

Independentemente do arrependimento, a lei garante um prazo para você reclamar de vícios (defeitos ou problemas) no produto. Esse prazo é chamado de garantia legal e não custa nada.

Para os instrumentos musicais e demais produtos duráveis (sanfonas, acordeons, zabumbas, triângulos e a maioria dos acessórios), o prazo é de 90 dias. Para eventuais produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias.

• Vício aparente ou de fácil constatação: o prazo (30 ou 90 dias) começa a contar a partir do recebimento do produto.
• Vício oculto (aquele que só aparece com o uso, depois de algum tempo): o mesmo prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidente.
• Se houver uma garantia adicional oferecida pelo fabricante ou pela loja (garantia contratual), ela se soma à garantia legal — informaremos quando existir.

Produto com defeito — conserto, troca ou devolução (art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar um vício ou defeito dentro do prazo de garantia, avise a gente. Teremos o prazo legal de até 30 dias para sanar o problema.

Se o defeito não for resolvido nesse prazo de 30 dias, você poderá escolher, livremente, uma destas três opções:

• A troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• A devolução imediata da quantia paga, atualizada monetariamente, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
• O abatimento proporcional do preço.
• Nos casos de defeito, o custo do frete de envio e retorno do produto é por nossa conta — você não paga nada a mais para resolver o problema.

Instrumentos usados e seminovos

Alguns instrumentos são vendidos como usados ou seminovos. A condição real de cada peça (marcas de uso, estado do fole, das palhetas, do acabamento etc.) é sempre descrita no anúncio, com honestidade, para que você saiba exatamente o que está comprando.

Marcas de uso já informadas no anúncio fazem parte do produto e não são consideradas defeito. Ainda assim, seus direitos continuam garantidos:

• O direito de arrependimento de 7 dias continua valendo normalmente em compras feitas pela internet ou WhatsApp, mesmo para itens usados/seminovos.
• A garantia legal também vale para vícios que não tenham sido descritos no anúncio, respeitados os prazos do art. 26 do CDC.
• Se algo diferente do que foi anunciado chegar até você, entre em contato: vamos resolver.

Trocas por gosto, tamanho ou preferência

Não deu certo o tamanho da correia, a cor do acessório ou você simplesmente mudou de ideia? Sem problema. Esse tipo de troca é tratado dentro do direito de arrependimento descrito acima.

Ou seja: se estiver dentro dos 7 dias corridos do recebimento e a compra tiver sido feita pela internet ou WhatsApp, você pode devolver e receber seus valores de volta, mesmo sem defeito no produto. Fora desse prazo, trocas por simples preferência dependem de disponibilidade e da nossa avaliação, e não constituem uma obrigação legal.

Como pedir sua troca ou reembolso — passo a passo

É simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:

• 1. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail seu-email@exemplo.com.br, dentro do prazo aplicável (7 dias para arrependimento; garantia legal para defeitos).
• 2. Informe seu nome, o número ou comprovante do pedido, o produto e o motivo (no arrependimento, não é preciso justificar).
• 3. Nós confirmaremos os detalhes e enviaremos as instruções de devolução, incluindo o endereço endereço para devolução e a forma de envio.
• 4. Prepare o produto para o retorno, de preferência com a embalagem original, manuais e acessórios, bem protegido para o transporte.
• 5. Envie o produto conforme as instruções. Assim que recebermos e conferirmos, damos andamento ao seu estorno ou troca.

Estado do produto e embalagem na devolução

Para agilizar a análise, pedimos alguns cuidados simples com o produto que voltará para nós:

• Devolva o item completo, com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanhavam.
• Sempre que possível, use a embalagem original; se não for possível, embale com cuidado para evitar danos no transporte.
• No arrependimento, o produto deve estar em condições adequadas — o manuseio necessário para experimentar o instrumento é normal e esperado, mas evite uso excessivo ou danos.
• Nos casos de defeito, não é preciso que a embalagem esteja intacta: o que importa é a análise do vício reclamado.

Prazos e formas de estorno do dinheiro

Quando o reembolso for devido (por arrependimento ou por defeito não sanado no prazo), a devolução dos valores é feita de forma integral e atualizada, incluindo o frete pago na compra nos casos de arrependimento.

A forma do estorno segue o meio de pagamento utilizado:

• Pagamentos por cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e aparece na fatura conforme os prazos da operadora.
• Pagamentos por Pix, boleto ou transferência: a devolução é feita por Pix ou depósito nos dados que você indicar, preferencialmente na mesma titularidade da compra.
• Iniciamos o processo de estorno após recebermos e conferirmos o produto devolvido (ou, no arrependimento, após a confirmação da desistência, quando aplicável).
• Havendo qualquer atraso ou dúvida sobre o valor devolvido, fale com a gente pelo WhatsApp que acompanhamos com você.

Quem paga o frete em cada situação

Para ficar bem claro, veja quem arca com o frete em cada caso:

• Arrependimento (7 dias, sem defeito): devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete da compra, e o custo do frete de devolução fica por nossa conta.
• Produto com defeito (garantia): o frete de ida e volta para conserto, troca ou devolução é por nossa conta.
• Troca por gosto/tamanho fora do prazo de arrependimento (mera liberalidade, quando aceita): os custos de envio podem ficar a cargo do cliente, combinados previamente com a gente.

Seus dados na troca ou devolução (LGPD)

Para processar sua troca, devolução ou reembolso, precisamos tratar alguns dados pessoais seus — como nome, dados do pedido e informações bancárias/Pix para o estorno. Fazemos isso apenas para atender à sua solicitação e cumprir nossas obrigações legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Usamos esses dados somente para a finalidade da troca ou reembolso e não os compartilhamos com terceiros além do necessário (por exemplo, o serviço de entrega ou a operadora de pagamento). Para saber mais sobre como cuidamos das suas informações, consulte nossa Política de Privacidade ou fale com a gente pelo WhatsApp.

Fale com a gente

Nossa missão é manter viva a tradição do forró, do baião e da música nordestina — e isso inclui cuidar bem de quem compra com a gente. Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, estamos por perto.

Espaço Cultural Carlos Sanfonas — WhatsApp | E-mail seu-email@exemplo.com.br | Instagram @carlos_sanfonas_music_school | Site carlossanfonas.com. Endereço para devoluções: endereço para devolução. Dados da empresa: razão social, CNPJ, cidade/UF.